为加快推进“互联网+医?!狈⒄?,提升医保公共服务品质及便利性,更好地为人民群众提供精细化、便捷化的医疗保障服务。秀洲医保人牢固树立服务意识和大局意识,增强理解力和领悟力,提升做好服务的能力,强化执行力,于6月2日首发开启网格连心组团全程服务、精准服务、联动服务。截至当前已经组织到镇、街道、企业等基层进行业务培训和政策宣传12场、发放宣传手册1万余份。 一是“实打实”走访调研真实了解基层情况。为进一步完善公共服务体系和推进医保经办管理,更好地为人民群众提供精准化、精细化、便捷高效的医疗保障服务,嘉兴市医保局秀洲分局联合区政务数据办分赴辖区内9个镇(街道)便民服务中心中心106人参与,调研各乡镇(街道)便民服务中心建设情况;各乡镇(街道)、村(社区)开展基本医疗保险业务经办的情况及存在问题。针对调研问题给予回复、协调并提出指导性意见。 二是加强医保业务经办培训聚力解决疑难杂症。秀洲区安排医保骨干44人对辖区内镇(街道)(含经开区嘉北、塘汇)、村(社区)医保业务经办共进行了6批次培训(其中1批次集中专项培训、2批次经办培训),村(社区)医保经办工作人员共计177人次,约320余人次参与。通过政策宣讲、实际操作指导、疑难问题协调、沟通,主动为基层工作作好指导工作。 组织周一“午间课堂”学习共15次,政务中心无差别受理融合培训共20次(其中医保授课2次),约120人次参与培训。在培训中,培训人员提出老年人和未成年人未配置智能手机无法激活医保电子凭证,导致不能使用医保电子凭证就医购药。指导下载国家医保服务平台APP,也为未成年人、老人家庭成员申领医保电子凭证,只需签署个人承诺书、上传户口本照片就可以绑定申领医保电子凭证。 三是线上智能与线下无忧配套有机结合树口碑。秀洲区积极推进网办掌办服务,更是在优化线下办事时效方面,积极探索解决方案?;航饬舜翱诘群?、排队等候时间。防范大批量集中等候带来疫情风险。节约时间成本,提高办事效率。随着数字政务、信息数字化应用的普及,“互联网 +公共服务”依靠线上智能化调配,线上线下同步打通便民服务。线下开展政策宣传,以“三服务”活动为契机,采取座谈、送医保政策上门、一对一解答咨询等形式,对企业员工和经办人开展政策培训和宣传。对辖区内的324家规上企业进行上门服务,组织镇(街道)、村(社区)、单位经办人共计420人参与培训;到企业组织企业员工693人进行健康讲座和医保电子凭证宣传激活(含线上直播授课)。发放各类医保宣传资料共计5万余份。送医保服务到老百姓身边,下村(社区)宣传医保政策,对老百姓关注的医保问题给予解答和指导,让广大参保群众享受到更加便捷优质的医保服务,不断增强人民群众获得感、幸福感。
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